Politique de remboursement

Vous pouvez utiliser Bâtir à Rabais sans payer et sans carte de crédit. Le plan gratuit vous donne un nombre de comparaisons par mois, sans limite de durée. C’est votre façon de valider que l’outil vous convient avant de sortir votre carte.

Les plans Multi-projets et Entrepreneur ajoutent un essai gratuit de 14 jours. Une carte de crédit est demandée pour activer l’essai, mais aucun montant n’est prélevé pendant ces 14 jours. Vous recevez un courriel de rappel au moins 2 jours avant la fin.

Si vous annulez avant la fin de l’essai, vous n’êtes jamais facturé. Si l’essai se rend à terme, le premier paiement est prélevé et il suit les règles ci-dessous. L’essai existe précisément pour que vous décidiez avant de payer : servez-vous-en.

Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables.

Vous pouvez annuler en tout temps depuis votre compte, sans frais, sans pénalité et sans avoir à nous écrire. L’annulation arrête le renouvellement : vous gardez votre accès complet jusqu’à la fin du mois déjà payé, puis votre compte repasse au plan gratuit.

Aucun montant n’est remboursé pour la portion du mois qui n’a pas été utilisée, ni pour un mois entamé.

Les abonnements annuels ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un paiement que vous n’aviez pas voulu (voir la section suivante).

Le tarif annuel est offert à rabais important par rapport à douze mois payés au tarif mensuel. C’est un engagement de douze mois payé d’avance, et c’est exactement ce qui permet ce rabais.

Vous pouvez annuler le renouvellement en tout temps depuis votre compte. Vous gardez votre accès complet jusqu’à la fin des douze mois déjà payés, puis votre compte repasse au plan gratuit. Aucun montant n’est remboursé pour les mois qui restent.

Si vous vous réabonnez plus tard, c’est le tarif affiché à ce moment-là qui s’applique, et il peut être différent de celui que vous aviez.

Il arrive qu’un abonnement annuel parte sans que vous l’ayez souhaité : un mauvais clic au moment du paiement, un renouvellement que vous pensiez avoir annulé. On ne vous laisse pas pris avec ça. Cette section vise uniquement les abonnements annuels.

Moins de 24 h après la transaction : notre politique prévoit une fenêtre de remboursement de 24 h suivant la transaction. Si vous nous écrivez dans ce délai, nous vous remboursons onze des douze mois payés et ne vous facturons que le mois en cours, au tarif mensuel régulier du même plan.

Entre 24 h et 14 jours après la transaction : le montant n’est plus remboursé, mais vous avez deux options, à votre choix. Le transfert : nous déplaçons votre abonnement complet sur le compte de quelqu’un d’autre, un proche qui rénove, un collègue, un entrepreneur. Vous nous donnez son courriel et nous nous en occupons. La pause : nous gelons votre abonnement et plaçons douze mois d’accès en crédit sur votre compte. Le jour où un nouveau projet part, vous nous faites signe, nous le réactivons, et vos douze mois commencent à ce moment-là.

Plus de 14 jours après la transaction : aucun remboursement, aucun transfert et aucune mise en pause. Ce sont les règles de la section « Abonnement annuel » qui s’appliquent.

Pour vous prévaloir de l’une ou l’autre de ces options, écrivez à hello@batirarabais.ca à partir de l’adresse courriel de votre compte, en précisant la date de la transaction.

Le Pass Autoconstruction est un achat unique, pas un abonnement. Il n’y a rien à annuler et rien qui se renouvelle.

Il est remboursable en totalité dans les 14 jours suivant l’achat, à une seule condition : aucune comparaison ne doit avoir été utilisée. Dès votre première comparaison, le pass est final et n’est plus remboursable.

Pour demander ce remboursement, écrivez à hello@batirarabais.ca à partir de l’adresse courriel de votre compte.

Les comparaisons comprises dans votre forfait sont attribuées par période de facturation. Celles que vous n’utilisez pas ne sont ni reportées à la période suivante, ni échangeables, ni remboursables.

Nos prix proviennent des sites des détaillants et ils bougent vite. Si vous achetez selon votre plan d’achat et que le prix payé en magasin ne correspond pas à celui que nous vous avions montré, nous vous recréditons.

Comment faire une réclamation : écrivez à hello@batirarabais.ca à partir de l’adresse courriel de votre compte, joignez une photo de votre reçu et indiquez le projet concerné. Nous recréditons les comparaisons visées à votre compte. Le crédit est en comparaisons, pas en argent.

Conditions : réclamation dans les 14 jours suivant l’achat; reçu lisible montrant le détaillant, la date et le produit; même détaillant et même produit que ceux inscrits à votre plan d’achat; une réclamation par période de facturation.

Sont exclus les liquidations, les soldes de plancher, les articles endommagés ou de seconde main, les commandes spéciales, les prix négociés en magasin et les prix réservés aux comptes commerciaux.

Si vous avez été facturé deux fois, facturé après avoir annulé, ou facturé à la suite d’une erreur technique de notre côté, écrivez-nous et nous vous remboursons au complet.

Ce cas n’est pas couvert par les règles ci-dessus. Ce n’est pas un remboursement, c’est une erreur, et nous la corrigeons.

Connectez-vous, allez dans Paramètres, cliquez sur Gérer votre forfait, puis sur Gérer mon abonnement. Vous arrivez dans le portail de facturation sécurisé de Stripe, où vous annulez vous-même en un clic. Vous recevez ensuite une confirmation par courriel.

Si vous n’arrivez pas à annuler par vous-même, écrivez à hello@batirarabais.ca avant votre date de renouvellement et nous nous en occupons. Nous répondons en 24 à 48 heures ouvrables.

Les règles de cette page s’appliquent sous réserve des droits que la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) accorde aux consommateurs du Québec. Aucune clause de cette page ne peut être interprétée comme une renonciation à ces droits.

Une question sur votre facturation ? Écrivez-nous à hello@batirarabais.ca. On préfère régler ça avec vous directement.